新浪科技讯9月25日晚间消息，2025京东全球科技探索者大会（JDD）在北京举行，大会正式发布京小智5.0，定位为电商智能客服行业Agent原生应用产品，该产品将于9月28日面向所有京东中小商家免费开放。
据介绍，京小智5.0依托京东JoyAI大模型+多Agent协作技术架构，全面重构升级售前导购与全模态智能客服能力，打造覆盖客服、导购、跟单、分析、质检的全链路Agent矩阵，将传统被动应答升级为具备前瞻决策能力的主动服务，并支持开箱即用的场景化智能体和自主可控的调优策略。
据5万家店铺内测数据显示，相较于升级前，京小智5.0帮助商家转人工率降低28%以上，用户满意度提升15%以上，售前咨询转化率更实现37%以上的增长。（闫妍）
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